DNA Suplementos Alimentares

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Garantia

Os produtos possuem 7 (sete) dias de garantia, a contar da sua data de recebimento.

Troca por defeito

Para trocar a mercadoria por defeito, as condições abaixo deverão ser cumpridas:

  • Abrir a requisição de Devolução, na área de Atendimento até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto.

  • O produto deverá estar em bom estado e não deve ter sofrido qualquer tipo de dano físico ou violação.

Abrir uma solicitação de troca através da Central de Atendimento: Devolução informando os detalhes do defeito apresentado pelo produto. Veja “Como devolver o produto”

Após a abertura da requisição de troca, o novo produto só será encaminhado, após a confirmação do dano e recebimento do produto defeituoso pela área de logística da DNA Verde.

Devolução por exercício do arrependimento

Para devolver um produto por exercício do arrependimento, as condições abaixo deverão ser cumpridas:

  • Comunicar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Retornar o produto e os acessórios que o acompanham em suas embalagens originais. A postagem de devolução do produto por exercício do arrependimento fica por conta do comprador.

Abrir a requisição de devolução do produto pela Central de Atendimento: Devolução.

Após a confirmação do recebimento do(s) produto(s) pela área de logística da DNA Verde, haverá a devolução dos valores pagos, conforme política "Devolução de valores pagos".

Como devolver o produto

Após a abertura da solicitação de devolução, será encaminhado um e-mail com um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para postar o produto em uma agência dos Correios.

O produto deverá ser postado em suas embalagens originais e com seus acessórios.

A postagem de devolução do produto por defeito é gratuita.

Devolução de valores pagos

A devolução dos valores pagos será realizada nos seguintes casos:

  • Troca por defeito se não houver produto para reposição; ou

  • Devolução pelo exercício do direito de arrependimento.

O cliente pode optar pela devolução dos valores pagos, que será realizada de forma integral, desde que confirmada a devolução do produto pela área de logística da DNA Verde, observadas as seguintes regras:

  • Para pagamento realizado em cartão de crédito, será realizado o estorno da transação e o valor será devolvido na fatura do cartão. O prazo de ressarcimento depende da operadora do cartão.

  • Para pagamentos realizados em débito ou boleto, a restituição será feita como saldo na conta registrada no PagSeguro.

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